Ao final desta aula, você entenderá todas as principais funcionalidades do painel de controle do BChat.
A captura de tela abaixo representa seu painel de controle típico. Ele foi categorizado por números de cores diferentes para melhor distinção e compreensão.
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Vamos analisar cada seção numerada uma a uma e entender a anatomia do painel de controle.
1. Ícone do BChat
Clique no ícone do BChat para acessar o painel de controle a qualquer momento.
2. Controles da barra lateral De cima para baixo:
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Ícone 1: Ver suas conversas (pessoas que entraram em contato/contatadas por você)
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Ícone 2: Ver contatos (pessoas que já entraram em contato com você no BChat + os que você adicionou manualmente)
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Ícone 3: Ver relatórios (estatísticas sobre suas conversas e tudo relacionado)
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Ícone 4: Criar uma campanha (para abordagens proativas aos clientes)
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Ícone 5: Criar um Centro de Ajuda (ou uma Base de Conhecimento, se preferir)
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Ícone 6: Ir para Configurações da Conta
3. Controles da barra lateral – conjunto dois
De cima para baixo:
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Ícone 1: Leia nossos documentos para resolver dúvidas relacionadas ao produto
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Ícone 2: Ver notificações
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Ícone 3: Ir para configurações do perfil pessoal
4. Visualização atual
Mostra a organização/empresa conectada da qual você está recebendo mensagens de clientes. Se você tiver duas organizações/contas conectadas a um único ID de e-mail, pode alternar entre suas contas aqui.
5. Itens conectados
Nesta seção, você pode ver todas as caixas de entrada conectadas e os recursos ativados do BChat. Vamos entendê-los um por um.
Conversas
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Todas as Conversas: Todas as conversas recebidas pela sua conta.
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Menções: Conversas em que seus colegas mencionaram você.
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Não atendidas: Conversas sem uma única resposta.
Equipes
As equipes internas que você criou para trabalhar colaborativamente.
Caixas de entrada
Caixas de entrada são canais que você conectou à sua conta BChat. Você pode clicar em qualquer caixa de entrada a qualquer momento para ver apenas as conversas provenientes daquela caixa de entrada.
Rótulos
Seus rótulos criados para organizar suas conversas.
6. Conversas
Esta será a parte mais utilizada do painel de controle. Vamos analisar cada parte separadamente.
Barra de pesquisa
Digite uma palavra-chave que você lembra de uma conversa ou o nome do contato para exibir uma lista de resultados correspondentes.
Alterar o layout do painel de controle
Escolha como deseja visualizar seu painel de controle BChat. Você pode optar por ocultar sua fila de chats, dando mais espaço para a janela de chat.
Filtrar conversas
Escolha entre vários filtros para ver apenas as conversas que você precisa ver.
Lista de conversas
Esta seção lista suas conversas cronologicamente (as mais recentes/últimas recebidas no topo).
Você pode alternar entre as abas "Minhas", "Não atribuídas" e "Todas" para ver, respectivamente, as conversas atribuídas a você, as conversas sem agente atribuído ou todas elas.
Cada cartão de conversa mostra a caixa de entrada/canal de onde a conversa veio, o agente atribuído, a última mensagem enviada, o carimbo de data/hora e os rótulos associados.
7. Informações básicas do cliente
Nome do cliente, seguido pelo canal de onde ele entrou em contato com você.
8. Caixa de resposta
Digite aqui para enviar uma mensagem ao seu cliente. Você pode formatar texto rico, inserir emojis, anexar arquivos ou até mesmo gravar uma nota de voz.
Se você mudar para a aba de Nota Privada, pode enviar mensagens privadas para seus colegas e discutir dúvidas dos clientes antes de responder à conversa.
Você também pode expandir sua caixa de texto clicando no ícone no canto superior direito da Caixa de Resposta.
9. Ações da conversa
Ícones vistos da esquerda para a direita:
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Silenciar: Silencie uma conversa para parar de receber notificações da mesma.
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Enviar transcrição: Envie a transcrição completa do chat para o cliente, agente atribuído ou qualquer outro endereço de e-mail.
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Resolver conversa: Use quando quiser encerrar uma conversa; geralmente usado quando a preocupação associada do cliente foi resolvida.
Outras opções no menu suspenso:
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Marcar como pendente: Usar esta opção envia a conversa para a lista de chats Pendentes.
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Adiar até: Adie uma conversa quando precisar esperar um certo período ou por uma resposta do cliente para dar continuidade à conversa, mas não pode encerrá-la ainda.
10. Detalhes do contato
Uma visão concisa de todas as informações disponíveis do contato, seguida por estas 4 opções:
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Nova mensagem
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Editar contato
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Mesclar contato
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Excluir contato
Você também pode clicar no ícone ao lado do nome do contato para obter uma visão expandida dos detalhes do contato e ver quaisquer notas relacionadas ao contato.
11. Ações da conversa
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Agente Atribuído: Use este menu suspenso para ver a lista de agentes em sua conta e selecionar um para atribuir a conversa a ele.
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Equipe Atribuída: Use este menu suspenso para ver a lista de equipes internas em sua conta e selecionar uma para atribuir a conversa a ela.
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Rótulos da conversa: Clique em “+Adicionar Rótulos” para ver a lista de rótulos em sua conta e selecionar os que se encaixam.
12. Macros
Expanda esta seção para ver a lista de macros configuradas para sua conta. Uma macro é um conjunto de ações sequenciais salvas, como rotular uma conversa, enviar uma transcrição por e-mail, enviar um anexo, etc., que você pode definir nas Configurações do BChat. Quando você seleciona uma Macro e a executa, pode realizar uma sequência de ações predefinidas com um clique.
13. Informações da conversa
Expanda esta seção para ver as "demografias" da conversa.
14. Atributos do contato
Expanda esta seção para ver e aplicar atributos de conta personalizados, que podem ser definidos nas Configurações da Conta.
15. Conversas anteriores
Expanda esta seção para obter uma lista de todas as conversas anteriores associadas ao contato.
Sentindo-se confiante sobre o painel de controle? Isso provavelmente levou 5 minutos! Vamos entender todos os recursos principais a seguir. Vá para a Aula 3A agora.