Lição 1: Sua primeira conversa no BChat

Como usuário do BChat, você poderá gerenciar várias conversas com múltiplos clientes de vários canais em um único painel.

Vamos dividir a palavra-chave "canais" desta afirmação.

O que é um canal?

Um canal é um modo de comunicação que seu cliente escolhe para falar com você. Qualquer coisa da lista abaixo pode ser chamada de canal.

Seus emails de suporte ou trabalho
Chat ao vivo no site ou aplicativo
Interações nas redes sociais de plataformas como Twitter, Instagram, Facebook
Interações em mensageiros na nuvem de plataformas como WhatsApp, Line, Telegram
SMS
Chatbot
Qualquer outro aplicativo relevante para o seu negócio ou caso de uso (pode ser conectado por meio de APIs)

Você pode conectar um ou todos esses canais à sua conta do BChat e falar com seus clientes.

P.S. No BChat, uma instância de um canal é chamada de caixa de entrada.

Como o BChat funciona para você?

Com base nos canais que você escolher para sua organização, seus clientes podem contatá-lo de qualquer um deles. Digamos que você habilite a conta do WhatsApp da sua organização, o chat ao vivo do site e o suporte por email. Sempre que um cliente lhe enviar uma mensagem por qualquer um desses canais, ela se tornará uma nova conversa no BChat.

Cada nova conversa é listada no seu painel do BChat cronologicamente (a mais recente no topo). Pense nisso como usar o WhatsApp ou Gmail. Sempre que alguém lhe envia uma nova mensagem, ela aparece no topo da sua lista de chats, e você pode atendê-la quando quiser.

Isso é o que uma lista típica de chats vindos de diferentes canais parece no seu painel:

Experimente agora: Crie uma conversa no BChat

Inscreva-se para sua conta de teste gratuita e você pode configurar sua primeira caixa de entrada/canal conosco agora. Para fins de explicação, configuraremos um canal de site (chat ao vivo) agora. Se desejar configurar um canal diferente, consulte os procedimentos detalhados passo a passo aqui.

Vamos trazer sua primeira conversa do site para o BChat:

Passo 1

Vá para Conversas → Escolha a Caixas de Entrada

Passo 2

Agora abra o painel do BChat, e você deve conseguir ver a mensagem e respondê-la!

🎉 Parabéns! Você já consegue ter uma conversa no BChat. Vamos em frente.

O que fazer quando você receber uma conversa?

Resposta curta: Apenas converse!

Resposta longa: Quando você abre um determinado chat/conversa, você pode responder a partir da caixa de resposta. O BChat enviará a mensagem para o seu cliente do mesmo canal que ele usou para contatá-lo. Por exemplo, se um cliente lhe enviar um email sobre um problema de entrega e você responder a partir da caixa de chat do BChat, ele receberá sua resposta na própria caixa de entrada de email. E ele pode responder a você pelo próprio email.

Essa troca constante de mensagens facilitará uma conversa entre você e seu cliente. Você nunca precisará sair da janela do BChat, e seu cliente nunca precisará sair da caixa de entrada de email (ou de qualquer outro canal que estiver usando) para conversar.

Além de responder ao seu cliente, você verá muitas opções no painel, Conversas Privadas, Ações de Conversa, Macros, e pelo menos mais 15 coisas para fazer.

Pode parecer esmagador. Mas relaxe. Todos esses recursos ajudarão você a ser mais rápido e melhor no uso do BChat e, portanto, a ajudar melhor seus clientes.

Vamos dissecar o painel e aprender tudo sobre ele na próxima lição.