O submenu Aplicações (Integrações) é o ambiente onde o gestor conecta o BCHAT IA a sistemas e ferramentas externas, ampliando o poder da plataforma e permitindo que o atendimento faça parte de um ecossistema integrado de dados e automações.
⚠️ Importante:
As integrações disponíveis neste submenu são recursos sob contratação. Para configurar e utilizar uma aplicação, é necessário que a funcionalidade esteja prevista no plano contratado.
⚙️ O que o submenu Aplicações traz
🔌 Conectores Nativos
Exibe a lista de ferramentas que possuem integração direta com o BCHAT IA, como:
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Plataformas de comunicação interna (ex: Slack)
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Ferramentas de atendimento ou CRM externos
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Serviços de mensageria, análise ou produtividade
Esses conectores reduzem a necessidade de desenvolvimento técnico e aceleram a implantação.
🔐 Gestão de Tokens e Chaves de Acesso
Área dedicada para:
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Inserir chaves de API
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Gerenciar tokens de autenticação
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Garantir que sistemas externos acessem o BCHAT IA de forma segura e controlada
Essa camada é essencial para manter a segurança da informação.
🌐 Configuração de Webhooks
Permite configurar eventos automáticos que o BCHAT IA envia para sistemas externos, como:
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Nova conversa criada
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Mensagem recebida
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Contato criado ou atualizado
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Etiqueta adicionada
Esses eventos podem ser enviados para URLs externas, permitindo automações personalizadas.
🧩 Marketplace de Aplicações
Dependendo do plano contratado, o gestor pode acessar um catálogo de aplicações adicionais, que expandem funcionalidades da plataforma sem necessidade de código.
🎯 Objetivo Estratégico para o Gestor
🔗 Unificação de Dados
Centraliza informações que antes ficariam espalhadas em vários sistemas, permitindo que o agente visualize dados relevantes direto na tela de atendimento.
🤖 Automação entre Sistemas
Permite criar fluxos onde:
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Uma ação no BCHAT IA gera automaticamente uma ação em outro sistema
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Processos manuais deixam de existir
Exemplo: etiqueta, status, mensagem ou encerramento disparando ações externas.
📣 Notificações Inteligentes
Integrações com ferramentas internas permitem alertar times automaticamente quando:
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Um cliente VIP entra em contato
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Uma venda é concluída
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Um SLA está prestes a estourar
📊 Inteligência e Cruzamento de Dados
Ao integrar o BCHAT IA com sistemas financeiros, comerciais ou de BI, o gestor consegue:
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Cruzar dados de atendimento com vendas
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Avaliar impacto do suporte no faturamento
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Tomar decisões mais estratégicas e orientadas por dados
🧪 Exemplo Prático de Integração
Fluxo configurado:
Quando uma conversa recebe a etiqueta “Venda Feita” →
O BCHAT IA envia automaticamente os dados do cliente para:
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Sistema de faturamento
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Planilha de controle de comissões
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CRM comercial externo
Tudo sem ação manual do agente.
📌 Resumo Estratégico
O submenu Aplicações transforma o BCHAT IA em um hub central de operações, conectando atendimento, vendas, financeiro e gestão.
Quando bem utilizado, ele:
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Reduz retrabalho
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Elimina erros manuais
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Escala processos
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Integra pessoas, processos e tecnologia (PPT na prática)