SUBMENU MACRO CONFIGURAÇÕES

O submenu Macros é uma ferramenta de automação manual de processos do BCHAT IA.
Ele permite que o agente execute múltiplas ações simultâneas com um único clique, combinando mensagens, arquivos e ações operacionais dentro de uma conversa.

Enquanto o menu Automação (Workflows) atua de forma automática e sem intervenção humana, as Macros são acionadas intencionalmente pelo agente, no momento exato do atendimento.

🔧 O que o submenu Macros permite fazer

🧩 Criação de Sequências de Ações

O gestor pode criar fluxos padronizados que executam várias tarefas ao mesmo tempo, como:

• Enviar mensagem de texto

• Anexar arquivos (imagens, PDFs, vídeos, áudios, documentos)

• Adicionar ou remover etiquetas

• Alterar o status da conversa

• Atribuir ou remover agentes

• Mover a conversa entre times

• Encerrar automaticamente o atendimento

Tudo isso acontece em uma única ação.

🗂️ Interface de Gerenciamento

O submenu apresenta:

• Lista de todas as macros criadas

• Opção de editar a sequência de ações

• Exclusão de macros obsoletas

• Padronização dos nomes para facilitar o uso pelos agentes

⚙️ Definição das Ações da Macro

Dentro de cada macro, o gestor “dita” exatamente o que acontecerá quando ela for acionada, podendo combinar:

• Comunicação

  • Envio de texto padrão

  • Envio de imagens, vídeos ou documentos explicativos

• Classificação e Organização

  • Adição de etiquetas estratégicas

  • Atualização de atributos

• Fluxo Operacional

  • Troca de time (ex: Suporte → Financeiro)

  • Remoção ou atribuição de agentes

  • Resolução da conversa

🎯 Objetivo para o Gestor de Equipe

📏 Padronização de Processos

Garante que todos os agentes sigam exatamente o mesmo fluxo, evitando:

• Esquecimento de etiquetas obrigatórias

• Transferências mal feitas

• Conversas encerradas sem classificação correta

⚡ Ganho de Produtividade (Velocidade Real)

Reduz drasticamente o tempo operacional.
Uma macro bem construída substitui vários cliques e decisões manuais por um único comando.

Exemplo:
O que antes levava 20–30 segundos, passa a levar 1 segundo.

📊 Qualidade e Confiabilidade dos Relatórios

Como as macros aplicam etiquetas, status e times de forma padronizada, os dados que alimentam:

• Relatórios de Etiquetas

• Relatórios de Times

• Relatórios de SLA

ficam muito mais consistentes e confiáveis.

🧠 Menos Burocracia, Mais Atendimento

O agente foca na conversa com o cliente, não na operação do sistema.
Isso melhora:

• Experiência do colaborador

• Qualidade do atendimento

• Ritmo da operação

🧪 Exemplo Prático de Macro

Nome da Macro: Transferir para Comercial

Ações Configuradas:

1. Enviar mensagem padrão explicando o próximo passo

2. Anexar PDF de apresentação comercial

3. Adicionar etiqueta “Lead Qualificado”

4. Mover para o Time Vendas

5. Remover atribuição do agente atual

Tudo isso com um clique.

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