O submenu Robôs é o espaço onde o gestor ativa e gerencia as automações conversacionais prontas do BCHAT IA.
Enquanto o menu Capitão trata da criação e do treinamento das inteligências artificiais, este submenu é focado na ativação operacional dos robôs dentro do fluxo real de atendimento.
Em resumo: aqui o gestor define quais robôs estão ativos, onde atuam e como entram em ação nas conversas.
🤖 O que este submenu permite configurar
📋 Listagem de Robôs
Exibe todos os robôs disponíveis na conta, sejam eles:
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Robôs nativos do sistema
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Robôs personalizados criados via Capitão
Cada robô possui status claro (ativo ou inativo), facilitando o controle operacional.
▶️ Ativação e Desativação
O gestor pode:
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Ativar robôs que já estejam configurados
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Desativar robôs temporariamente sem perder suas configurações
Isso permite testar estratégias sem impacto definitivo na operação.
🔀 Aplicação no Fluxo de Atendimento
Os robôs podem ser utilizados para:
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Atendimento inicial (primeiro contato)
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Resolução de dúvidas frequentes
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Coleta de informações antes do agente humano
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Direcionamento automático para times ou agentes
O acionamento pode ocorrer de forma integrada com:
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Automações (Workflows)
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Etiquetas
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Canais específicos (Caixas de Entrada)
🎯 Objetivo para o Gestor de Equipe
⚙️ Automação prática do atendimento
Este submenu permite colocar os robôs “em campo”, garantindo que a IA realmente participe do atendimento e não fique apenas configurada teoricamente.
⏱️ Redução do tempo operacional humano
Robôs ativos absorvem:
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Perguntas repetitivas
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Solicitações simples
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Triagens iniciais
Liberando os agentes para casos complexos, negociações ou fechamento de vendas.
📊 Preparação para métricas e relatórios
Somente robôs ativos passam a gerar dados nos:
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Relatórios de Bot
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Indicadores de resolução automática
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Métricas de transferência para humanos
Ou seja, este submenu impacta diretamente a análise de ROI da IA.
🔄 Flexibilidade estratégica
O gestor pode:
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Ativar robôs diferentes para campanhas específicas
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Desligar robôs em períodos de exceção
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Ajustar a operação sem alterar o treinamento do Capitão
📌 Importante:
Para que os robôs funcionem corretamente, é necessário que:
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Estejam previamente criados e treinados no menu Capitão
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Estejam associados a caixas de entrada contratadas
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Tenham regras claras de acionamento via Automação, quando aplicável
O submenu Robôs é o elo entre a inteligência configurada e a execução real no atendimento do BCHAT IA.