O submenu Automação, também conhecido como Workflows, é o motor de regras inteligentes do BCHAT IA.
É aqui que o gestor define ações automáticas baseadas em eventos, fazendo o sistema trabalhar sozinho nas tarefas repetitivas do atendimento.
Na prática, esse menu permite que o gestor “dite o comportamento do sistema”, garantindo organização, velocidade e padronização sem depender de ações manuais da equipe.
⚙️ O que este submenu permite configurar
🔔 Gatilhos (Triggers)
São os eventos que iniciam uma automação.
Exemplos de gatilhos:
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Conversa criada
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Mensagem recebida
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Etiqueta adicionada
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Status da conversa alterado
👉 Sempre que esse evento acontece, o sistema verifica se deve executar a regra.
🔎 Condições
As condições refinam quando a automação deve ou não ser aplicada.
Exemplos de condições:
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Somente se a conversa vier do WhatsApp
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Somente fora do horário comercial
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Somente se a conversa ainda não tiver agente atribuído
Isso evita ações automáticas desnecessárias ou conflitantes.
⚡ Ações automáticas
São as respostas do sistema quando o gatilho e as condições são atendidos.
Principais ações disponíveis:
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Atribuir a conversa a um agente ou time
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Adicionar etiquetas (ex: Lead Quente, Financeiro, Urgente)
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Enviar mensagens automáticas (boas-vindas, espera, ausência)
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Alterar o status da conversa (Aberta, Pendente, Resolvida)
🎯 Objetivo para o Gestor de Equipe
🚦 Triagem automática de atendimentos
As automações garantem que cada cliente seja direcionado imediatamente para o setor correto, reduzindo filas e melhorando o Tempo Médio de Primeira Resposta.
❌ Redução de erros humanos
Nenhuma conversa fica sem:
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Etiqueta
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Responsável
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Mensagem inicial
O sistema executa o padrão definido pelo gestor, sempre da mesma forma.
📈 Escalabilidade operacional
Com workflows bem configurados, o BCHAT IA consegue lidar com grandes volumes de mensagens, mantendo a Caixa de Entrada organizada mesmo em picos de atendimento.
⏱️ Garantia de processos e SLA
O gestor pode criar regras para:
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Identificar conversas paradas
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Alertar supervisores
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Alterar status automaticamente
Isso mantém o controle operacional sem necessidade de supervisão constante.
💡 Exemplo prático de automação
Regra configurada:
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Gatilho: Conversa criada
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Condição: Fora do horário comercial
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Ações:
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Enviar mensagem automática informando o horário de atendimento
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Adicionar etiqueta: Contato Noturno
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👉 Resultado: o cliente recebe resposta imediata e a conversa já fica organizada para o próximo turno.
📌 Importante:
As automações funcionam em conjunto com:
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Etiquetas
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Atributos personalizados
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Times
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Relatórios e SLA