Os Atributos Personalizados permitem que o BCHAT IA se adapte totalmente à realidade do seu negócio.
Com eles, o gestor cria campos de dados sob medida para armazenar informações importantes dos clientes que não existem no sistema por padrão.
Esse recurso transforma o CRM em uma base inteligente de dados, conectando atendimento humano, relatórios e Inteligência Artificial.
📋 O que você pode fazer neste submenu
➕ Criar novos campos de informação
Aqui você define quais dados são relevantes para o seu atendimento.
Exemplos de atributos comuns:
-
CPF
-
Número do Contrato
-
Data de Nascimento
-
Tipo de Convênio
-
Margem Disponível
-
Banco de Origem
Esses dados ficam vinculados ao perfil do contato e não se perdem entre atendimentos.
🔢 Definir o tipo de dado
Cada atributo pode ter um formato específico, garantindo padronização e evitando erros de preenchimento.
Tipos disponíveis (exemplos):
-
Texto curto
-
Número
-
Lista de seleção (dropdown)
-
Link
👉 Isso garante dados mais confiáveis para uso em relatórios, automações e IA.
🔑 Chave do Atributo (Identificador técnico)
Todo atributo possui uma chave única, usada para:
-
Integrações com outros sistemas
-
Uso em automações
-
Consulta pelos assistentes de IA do menu Capitão
⚠️ Recomendado não alterar a chave após o atributo estar em uso.
🖥️ Organização da Tela
Você pode escolher quais atributos ficarão visíveis na barra lateral do atendimento, permitindo que o agente visualize rapidamente as informações mais importantes enquanto conversa com o cliente.
🎯 Objetivo para o Gestor de Equipe
📊 Enriquecimento do perfil do cliente
O agente tem todas as informações necessárias em tela, reduzindo retrabalho e perguntas repetidas.
🎯 Segmentação avançada
No futuro, os atributos permitem:
-
Filtrar contatos específicos
-
Criar campanhas direcionadas
-
Analisar públicos com maior precisão
Exemplo: clientes com atributo Status = VIP.
🤝 Atendimento mais personalizado
Com dados como cargo, empresa ou tipo de contrato, a abordagem se torna muito mais consultiva e profissional.
🤖 Alimentação da Inteligência Artificial
Os atributos funcionam como combustível para o Capitão:
-
A IA consulta esses dados
-
Responde com mais contexto
-
Personaliza o atendimento automaticamente
💡 Exemplo prático
Se você atua com crédito consignado, pode criar atributos como:
-
Margem Disponível
-
Banco de Origem
Ao primeiro atendimento, o agente preenche esses campos e, a partir daí, essa informação fica disponível:
-
Para todos os agentes
-
Para relatórios
-
Para automações
-
Para a IA
Passo a passo em imagem/vídeo de como criar: CLIQUE AQUI