As Etiquetas permitem agrupar, classificar e dar contexto às conversas, facilitando a organização do atendimento e a análise posterior pela gestão.
Ao criar uma etiqueta, preencha os campos abaixo:
🏷️ Nome da Etiqueta
Defina um nome curto, claro e objetivo, que represente exatamente a situação da conversa.
Boas práticas:
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Use termos que toda a equipe entenda
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Evite nomes genéricos demais
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Pense em como essa etiqueta será usada em relatórios e filtros
Exemplos:
Vendas, Suporte Técnico, Reclamação, Lead Qualificado, Cancelamento
📝 Descrição da Etiqueta
Campo opcional, porém altamente recomendado.
Utilize para explicar quando e por que essa etiqueta deve ser aplicada.
Isso ajuda a manter o padrão entre diferentes agentes.
Exemplo:
“Usar quando o cliente demonstra intenção clara de compra ou solicita valores.”
🎨 Cor
Escolha uma cor para facilitar a identificação visual rápida da etiqueta na conversa.
Dica de organização:
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Cores quentes → situações urgentes ou críticas
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Cores frias → atendimentos informativos ou estáveis
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Use padrões visuais consistentes para toda a equipe
📌 Exibir etiqueta na barra lateral
Ao ativar essa opção, a etiqueta ficará visível na barra lateral das conversas, permitindo:
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Identificação imediata do tipo de atendimento
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Filtros mais rápidos pelo time e pela gestão
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Melhor visão geral da operação em tempo real
👉 Recomendado para etiquetas estratégicas e de uso frequente.
🎯 Importante saber
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Etiquetas não alteram o fluxo do atendimento sozinhas
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Elas servem como base para organização, relatórios e automações
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Uma boa estrutura de etiquetas transforma conversas em dados estratégicos