O submenu Caixas de Entrada, dentro das Configurações, é onde o gestor define por onde as conversas entram e como elas chegam até a equipe.
Ele funciona como o hub de canais de comunicação da operação.
⚠️ Importante:
As Caixas de Entrada estão diretamente vinculadas ao plano contratado.
Ou seja, para configurar um canal, é necessário que ele já esteja incluso e ativo no plano do cliente.
1. Pré-requisito para Configuração
Antes de qualquer configuração técnica, o gestor precisa garantir que:
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O plano contratado contempla o canal desejado (ex: WhatsApp, Chat, redes sociais)
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A caixa de entrada correspondente esteja liberada no sistema
👉 Sem a contratação ativa, o canal não aparece como opção configurável.
Esse modelo garante:
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Controle de uso
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Escalabilidade organizada
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Clareza comercial entre o que foi contratado e o que está em operação
2. Função do Submenu Caixas de Entrada
Com o canal devidamente contratado, o gestor pode:
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Gerenciar Canais de Comunicação Ativos
Centralizando todos os atendimentos disponíveis no plano contratado. -
Definir o Time Responsável por Cada Canal
Cada caixa pode ser vinculada a um time específico, organizando o fluxo desde a origem da conversa. -
Estabelecer o Comportamento Inicial das Conversas
Garantindo que os atendimentos sigam um padrão desde o primeiro contato do cliente.
3. Objetivo Estratégico para o Gestor
O objetivo deste submenu é Controle de Fluxo com Governança Comercial.
Ele permite ao gestor:
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Operar somente dentro do que foi contratado, evitando desalinhamentos
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Planejar expansão de atendimento com base em crescimento real
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Manter a operação organizada, previsível e escalável
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Evitar tentativas de configuração de canais indisponíveis no plano
4. Impacto Direto na Operação
As Caixas de Entrada conectam:
Canal contratado → Time → Conversa → Atendimento
Quando bem gerenciadas:
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Eliminam ruídos operacionais
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Garantem clareza para o gestor
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Sustentam crescimento sem desorganização