O submenu Times, dentro das Configurações, é onde o gestor transforma agentes individuais em estruturas organizadas de atendimento.
Enquanto o submenu Agentes define quem está no sistema, o submenu Times define como essas pessoas se organizam para atender.
É aqui que a operação ganha ordem, escala e previsibilidade.
1. Função do Submenu Times
Este submenu permite criar e gerenciar grupos de agentes, normalmente organizados por função, área ou tipo de atendimento.
Ele possibilita ao gestor:
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Criar Times de Atendimento
Agrupar agentes conforme critérios estratégicos, como:-
Vendas
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Suporte
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Pós-venda
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Retenção
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Financeiro
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Vincular Agentes aos Times
Definir quais colaboradores fazem parte de cada grupo, evitando sobreposição desorganizada de responsabilidades. -
Estruturar a Distribuição de Conversas
Servir como base para regras de automação, roteamento de atendimentos e análise de desempenho por setor.
2. Objetivo Estratégico para o Gestor
O objetivo central do submenu Times é Organização Operacional e Escalabilidade.
Com ele, o gestor consegue:
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Distribuir Demandas com Inteligência
Cada conversa pode ser direcionada para o time mais adequado, reduzindo retrabalho e tempo de resposta. -
Evitar Gargalos Operacionais
Ao separar áreas, o gestor identifica rapidamente onde há sobrecarga ou ociosidade. -
Apoiar a Automação
Times funcionam como pilares para regras do tipo:
“Se o cliente escolher X, direcione para o Time Y”. -
Facilitar Análises Gerenciais
Os relatórios passam a refletir não apenas desempenho individual, mas também performance por setor.
3. Impacto na Operação
Uma configuração bem estruturada de Times impacta diretamente:
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A velocidade do atendimento
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A especialização dos agentes
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A eficiência das automações
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A clareza dos relatórios estratégicos
Sem times bem definidos, a operação tende a se tornar reativa e confusa.
Com times bem configurados, o atendimento se torna previsível, escalável e profissional.
Menu: Configurações → Times
Objetivo
Organizar equipes e filas de atendimento.
Passo a passo em imagem/vídeo: CLIQUE AQUI