Visão Geral
O submenu Conta, dentro do menu Configurações, é onde se definem as regras fundamentais e a identidade da instância do BCHAT IA. Ele funciona como a base estrutural do sistema, impactando diretamente todos os usuários, atendimentos, relatórios e automações.
Neste submenu, o cliente possui perfil apenas de edição, pois as informações aqui configuradas refletem globalmente em toda a operação.
O Papel do Submenu Conta na Operação
O submenu Conta é o local onde o gestor estabelece as normas globais do ambiente de atendimento. Tudo o que é definido aqui serve como referência para:
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Comportamento do sistema
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Organização do fluxo de atendimento
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Precisão dos dados operacionais
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Experiência dos agentes e gestores
Qualquer alteração realizada neste submenu impacta todos os agentes e times cadastrados.
O que pode ser configurado
Identidade da Conta
Permite a personalização institucional da plataforma:
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Nome da organização
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Logotipo da empresa
Essas informações reforçam a identidade visual da marca dentro do sistema e em eventuais comunicações vinculadas à conta.
Idioma e Fuso Horário
Define os parâmetros globais de localização:
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Idioma padrão da interface
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Fuso horário oficial da operação
Essa configuração é crítica para garantir que:
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Relatórios de tráfego e produtividade exibam horários corretos
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Métricas de SLA sejam calculadas com precisão
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Eventos e registros do sistema não sofram distorções temporais
Auto-atribuição de Conversas
Controla o comportamento automático do sistema na distribuição de atendimentos:
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Quando ativada, a conversa é atribuída automaticamente ao primeiro agente que responder
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Quando desativada, a atribuição permanece manual ou via automações específicas
Essa regra evita conflitos operacionais, como dois agentes atendendo o mesmo cliente simultaneamente.
Configurações de Visibilidade
Define o nível de transparência entre os agentes:
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Visualização apenas das próprias conversas
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Visualização ampliada das conversas de outros agentes ou do time
Essa configuração permite ao gestor equilibrar privacidade, colaboração e supervisão, de acordo com a estratégia adotada.
Objetivo Estratégico para o Gestor
O objetivo central do submenu Conta é o Controle Estrutural da Operação:
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Padronização Visual: assegura consistência da marca em toda a plataforma
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Precisão de Dados: garante confiabilidade nos relatórios e indicadores
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Gestão de Fluxo: automatiza regras básicas de distribuição de atendimento
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Governança: estabelece normas únicas que orientam o comportamento de todo o sistema
Observação Importante
Por se tratar da base estrutural do BCHAT IA, recomenda-se que:
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As configurações deste submenu sejam definidas no início da operação
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Alterações sejam feitas com critério e planejamento
Mudanças neste submenu impactam diretamente a experiência de todos os agentes e a leitura gerencial dos dados da plataforma.