Visão Geral
O menu Relatórios do Bot é o centro de análise das automações e agentes de Inteligência Artificial do BChat IA. Ele permite ao gestor acompanhar, de forma clara e estratégica, o desempenho dos robôs no atendimento, validando se a automação está realmente gerando eficiência, escala e economia operacional.
Importante: Para que este relatório apresente dados, é necessário que os bots estejam contratados, configurados e ativos.
1. O que este menu faz
Esta tela apresenta indicadores específicos sobre a atuação da IA dentro do fluxo de atendimento, organizados em métricas de engajamento, eficiência e desfecho.
KPIs de Engajamento
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Nº de Conversas
Total de atendimentos iniciados ou conduzidos pela IA. -
Total de Respostas
Volume de mensagens enviadas automaticamente pelos robôs aos clientes.
Esses indicadores mostram o quanto a IA está sendo acionada e participando ativamente do atendimento.
KPIs de Eficiência
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Tempo de Resolução
Mede a rapidez com que a IA consegue concluir uma demanda sem precisar de um agente humano. -
Taxa de Entrega
Percentual de mensagens enviadas pela IA que foram entregues com sucesso ao cliente.
Aqui o gestor avalia se o bot está rápido, confiável e tecnicamente saudável.
Gráficos de Fluxo e Resultado
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Contagem de Resolução
Quantidade de atendimentos resolvidos integralmente pela IA. -
Contagem de Transferências
Número de vezes que o robô precisou transferir a conversa para um agente humano.
Esses gráficos mostram o equilíbrio entre automação e atendimento humano.
2. Objetivo estratégico para o gestor
Este relatório é essencial para quem busca escala, eficiência e ROI em automação.
Medir o Transbordo (Handover)
Ao analisar a Contagem de Transferências, o gestor entende se a IA está resolvendo de fato ou se está encaminhando o cliente cedo demais para o humano. Um número alto pode indicar:
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Fluxos mal configurados
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Falta de respostas no treinamento do bot
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Excesso de dependência do atendimento humano
Avaliar o ROI da Automação
O gestor consegue demonstrar, com dados, o valor da IA ao mostrar:
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Quantas conversas foram resolvidas sem intervenção humana
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Quanto tempo da equipe foi economizado
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Redução de fila e tempo de espera
Identificar Gargalos na IA
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Taxa de entrega baixa pode indicar problemas técnicos ou integrações instáveis
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Tempo de resolução alto pode sinalizar fluxos longos, confusos ou mal estruturados
Esses sinais ajudam a priorizar ajustes no treinamento e na lógica do bot.
Otimização de Custos e Foco Humano
O relatório permite validar se a IA está absorvendo corretamente demandas repetitivas e dúvidas frequentes, liberando os agentes humanos para:
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Atendimentos complexos
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Negociação e vendas
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Relacionamento e retenção de clientes
Resumo para o Gestor
O menu Relatórios do Bot garante que a automação esteja trabalhando a favor do negócio, e não apenas existindo.
Ele permite:
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Validar eficiência da IA
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Ajustar fluxos com base em dados reais
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Comprovar retorno financeiro da automação
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Manter o equilíbrio entre tecnologia e experiência humana