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Guia Operacional Geral do Agente – BChat

Última atualização em Feb 10, 2026

Este material foi desenvolvido para apoiar o agente no uso diário do BChat, servindo como um guia prático de navegação e operação dentro do sistema.

Aqui estão organizados os principais menus e funcionalidades essenciais para o atendimento, permitindo que o agente acesse rapidamente o caminho correto dentro da plataforma sempre que necessário.

O objetivo deste guia é garantir:

  • Padronização no atendimento

  • Uso correto das ferramentas do sistema

  • Organização das informações do cliente

  • Maior produtividade e clareza operacional

Como utilizar este material

Este documento funciona como um mapa do sistema.
Cada seção corresponde a um menu ou área do BChat, direcionando o agente para o local correto dentro da plataforma.

Sempre que surgir uma dúvida operacional, o agente deve:

  1. Identificar qual ação precisa realizar

  2. Localizar o menu correspondente neste guia

  3. Acessar o caminho indicado e seguir o fluxo do sistema

Estrutura do BChat para o Agente

Abaixo estão descritas as principais áreas do sistema utilizadas no atendimento ao cliente.