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Guia: Como Reatribuir Conversas em Lote

Última atualização em Jan 08, 2026

Se você precisa transferir várias conversas de um atendente (Usuário A) para outro (Usuário B) de uma só vez, siga os passos abaixo diretamente pela interface do BChat.

Passo 1: Acesse os Filtros Avançados

Para não precisar procurar conversa por conversa, vamos filtrar exatamente o que queremos mover.

  1. No menu lateral esquerdo, clique em Conversas.

  2. No topo da lista de conversas, clique no ícone de Filtros (parece um funil).

  3. Clique em Filtro Avançado.

Passo 2: Configure o Filtro de Atendente

  1. No primeiro campo, selecione a opção Atribuído a

  2. No campo de condição, selecione É igual a

  3. No último campo, selecione o nome do Usuário Atual (aquele que sairá das conversas).

  4. Clique em Aplicar Filtros.

    Agora, apenas as conversas sob responsabilidade desse usuário aparecerão na sua tela.

Passo 3: Seleção em Massa

  1. Passe o mouse sobre a primeira conversa da lista. Você verá um pequeno quadrado (checkbox) aparecer no canto esquerdo do card da conversa.

  2. Marque esse quadrado. Assim que você marcar a primeira, uma barra de ferramentas aparecerá no topo ou opções de seleção múltipla serão liberadas.

  3. Clique na opção Selecionar tudo (geralmente aparece um link para selecionar todas as conversas que correspondem ao filtro, caso haja muitas páginas).

Passo 4: Execute a Reatribuição

  1. Com as conversas selecionadas, procure o botão Atribuir Agente (ícone de uma pessoa com um sinal de "+").

  2. Uma lista de agentes da sua conta aparecerá. Selecione o Novo Usuário (Usuário B) que assumirá o atendimento.

  3. Confirme a ação na janela pop-up que aparecer.

Passo 5: Verificação

  • O sistema processará a alteração em poucos segundos.

  • A lista de filtros deve ficar vazia (já que o Usuário A não possui mais conversas atribuídas após o filtro aplicado).

  • As conversas agora exibirão o avatar e o nome do Novo Usuário.

💡 Dicas Importantes

  • Notificações: O novo atendente receberá notificações (se configuradas) de que novas conversas foram atribuídas a ele.

  • Histórico: A alteração de atendente fica registrada no log interno da conversa (as "Notas Privadas" automáticas), garantindo transparência sobre quem fez a mudança.

  • Permissões: Apenas usuários com perfil de Administrador ou agentes com permissões específicas de equipe podem reatribuir conversas de outros colegas.