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Como utilizar as campanhas no Bchat

Última atualização em Apr 02, 2025

As campanhas no BChat são uma ferramenta poderosa para enviar mensagens proativas aos clientes, permitindo engajá-los de forma estratégica e personalizada. Com as campanhas, é possível criar mensagens outbound (enviadas ativamente pela empresa) para alcançar prospects e clientes em diferentes contextos, como no chat ao vivo do site ou via SMS. Este recurso é ideal para aumentar conversões, promover produtos ou serviços e manter conversas fluídas com os usuários. 

Objetivo das Campanhas 

As campanhas permitem: 

  • Enviar mensagens proativas para engajar visitantes do site ou contatos existentes. 

  • Automatizar interações com base em comportamentos do usuário (ex.: tempo em uma página ou URL visitada). 

  • Realizar comunicações em massa, como promoções ou atualizações, via SMS. 

  • Aumentar a probabilidade de conversão ao oferecer suporte ou informações no momento certo. 

  • Personalizar a experiência do cliente com mensagens direcionadas. 

Tipos de Campanhas 

  1. Campanhas Contínuas  

  • Descrição: Envia mensagens automáticas no chat ao vivo do site com base em condições predefinidas, como a URL visitada ou o tempo gasto em uma página. 

  • Exemplo de uso: Se um usuário permanecer por 3 minutos na página de preços, uma mensagem pode ser disparada oferecendo suporte, como: "Precisa de ajuda para escolher o plano ideal? Fale conosco!" 

  • Casos de uso: 

    • Oferecer assistência em páginas críticas (ex.: carrinho de compras, checkout). 

    • Engajar visitantes que demonstram interesse em produtos ou serviços específicos. 

    • Reduzir abandono de páginas ao iniciar conversas proativas. 

  1. Campanhas Pontuais  

  • Descrição: Envia mensagens únicas, geralmente via SMS, para um grupo específico de contatos. 

  • Exemplo de uso: Enviar uma promoção especial para clientes cadastrados, como: "Aproveite 20% de desconto hoje! Use o código PROMO20." 

  • Casos de uso: 

    • Anunciar novos produtos ou serviços. 

    • Enviar lembretes de eventos ou promoções limitadas. 

    • Comunicar atualizações importantes para uma base de contatos. 

Como Criar uma Campanha no BChat

Antes de criar uma campanha, certifique-se de: 

  • Ter uma conta ativa no BChat. 

  • Configurar pelo menos uma inbox (caixa de entrada) para o canal desejado (ex.: chat ao vivo para campanhas contínuas ou SMS para campanhas pontuais). 

  • Ter contatos adicionados ou importados no BChat para campanhas pontuais. 

  • Possuir permissões de administrador ou agente para acessar a seção de campanhas. 

Criando uma Campanha Contínua  

  1. Acesse a seção de campanhas: 

    1. No painel do BChat, clique na aba Campanhas no menu lateral. 

    2. Selecione a opção Contínuas (Ongoing) e clique no botão Criar uma campanha contínua. 

  2. Preencha os detalhes da campanha: 

    1. Título: Dê um nome interno para a campanha (ex.: "Oferta na página de preços"). 

    2. Mensagem: Escreva a mensagem que os clientes verão. Exemplo: "Olá! Podemos ajudar a escolher o plano perfeito para você?" 

    3. Caixa de Entrada: Selecione a inbox do site onde a campanha será executada. 

    4. Enviado por: Escolha se a mensagem será enviada por um bot ou um agente específico. 

    5. URL: Insira a URL da página onde a campanha será disparada (ex.: https://seusite.com/precos). Suporta URLs com curingas (wildcards) para subdomínios ou subdiretórios (ex.: https://*.seusite.com/*). 

    6. Tempo na página (segundos): Defina quantos segundos o visitante deve permanecer na página antes que a mensagem seja enviada (ex.: 180 segundos para 3 minutos). 

    7. Ativar campanha: Marque a caixa para habilitar a campanha após a criação. 

  3. Salve e teste: 

    1. Clique em Salvar para criar a campanha. 

    2. Navegue até a URL especificada no seu site e permaneça pelo tempo definido para verificar se a mensagem é disparada corretamente. 

Criando uma Campanha Pontual  

  1. Acesse a seção de campanhas: 

    1. No painel do BChat, clique na aba Campanhas no menu lateral. 

    2. Selecione a opção Pontuais e clique no botão Criar uma campanha pontual. 

  2. Preencha os detalhes da campanha: 

    1. Título: Nomeie a campanha para referência interna (ex.: "Promoção de Black Friday"). 

    2. Mensagem: Escreva a mensagem a ser enviada. Exemplo: "Black Friday chegou! Use o código BF25 para 25% de desconto." 

    3. Caixa de Entrada: Selecione a caixa de entrada configurada para SMS. 

    4. Lista de contatos: Escolha ou importe uma lista de contatos que receberão a mensagem. 

    5. Agendamento (opcional): Defina uma data e hora específicas para o envio, se desejar programar a campanha. 

  3. Revise e envie: 

    1. Verifique os detalhes da campanha, incluindo a mensagem e a lista de destinatários. 

    2. Clique em Enviar para disparar a campanha imediatamente ou Agendar para programar o envio. 

Gerenciando Campanhas 

  • Visualizar campanhas: Na aba Campanhas, você pode ver todas as campanhas criadas, filtrando por tipo (contínuas ou pontuais). 

  • Editar campanhas: Clique em uma campanha para ajustar detalhes, como mensagem, URL ou tempo na página. 

  • Desativar campanhas contínuas: Desmarque a opção Ativar campanha para pausar uma campanha contínua sem excluí-la. 

  • Relatórios: Use a seção Relatórios no BChat para analisar o desempenho das campanhas, como taxa de abertura ou respostas recebidas. 

  • Excluir campanhas: Selecione uma campanha e escolha a opção de exclusão, se necessário. 

 Boas Práticas para Campanhas no BChat 

  1. Personalize as mensagens: 

    1. Use um tom que reflita a identidade da sua marca. 

    2. Inclua informações relevantes, como o nome do cliente (se disponível) ou detalhes do contexto (ex.: "Notamos que você está na página de preços!"). 

  2. Defina condições claras para campanhas contínuas: 

    1. Escolha URLs específicas e tempos na página que indiquem interesse real do usuário. 

    2. Evite disparar mensagens muito cedo para não parecer intrusivo. 

  3. Segmente contatos para campanhas pontuais: 

    1. Crie listas de contatos baseadas em critérios como comportamento, localização ou histórico de compras. 

    2. Evite enviar mensagens irrelevantes para evitar desengajamento. 

  4. Teste antes de lançar: 

    1. Para campanhas contínuas, teste as condições navegando no site como um visitante. 

    2. Para campanhas pontuais, envie uma mensagem de teste para um número pequeno de contatos. 

  5. Monitore o desempenho: 

    1. Acompanhe métricas como taxa de resposta e conversão para avaliar a eficácia das campanhas. 

    2. Ajuste mensagens ou condições com base nos resultados. 

  6. Respeite as preferências dos clientes: 

    1. Ofereça opções claras para descadastramento em campanhas SMS. 

    2. Evite enviar mensagens frequentes demais para não incomodar os contatos. 

 Limitações e Observações 

  • Campanhas contínuas: 

    • Requerem uma inbox de chat ao vivo configurada corretamente. 

    • Podem não funcionar em URLs dinâmicas se não forem configuradas com curingas adequadamente. 

  • Campanhas pontuais: 

    • Dependem de uma integração com um provedor de SMS (ex.: Twilio ou Bandwidth). 

    • Podem ter custos adicionais associados ao envio de SMS, dependendo do provedor. 

  • Disponibilidade: 

    • O recurso de campanhas não está incluído no teste gratuito do Chatwoot e pode exigir um plano pago. 

  • Regulamentação: 

    • Certifique-se de cumprir leis locais de proteção de dados e comunicações (ex.: LGPD no Brasil) ao enviar mensagens SMS.