A aba de relatórios no Bchat é uma ferramenta essencial que fornece insights detalhados sobre as operações de suporte ao cliente, permitindo monitorar e avaliar o desempenho da equipe e a eficácia dos atendimentos. Para acessá-la, clique no ícone de gráfico de barras localizado na barra lateral esquerda do painel.
Principais tipos de relatórios disponíveis:
-
Visão Geral: Oferece uma atualização em tempo real das atividades da sua conta, incluindo o número de conversas abertas, status dos agentes e um mapa de calor indicando os períodos de maior fluxo de conversas nos últimos 7 dias.
-
Conversas: Apresenta métricas detalhadas sobre as interações com os clientes, como tempo médio de resposta, tempo de resolução e volume de mensagens, auxiliando na identificação de áreas que necessitam de melhorias.
-
CSAT (Customer Satisfaction Score): Permite acompanhar as pontuações de satisfação dos clientes, analisando feedbacks recebidos e avaliando a qualidade do atendimento prestado.
-
Agentes: Fornece dados sobre o desempenho individual dos membros da equipe, incluindo o número de conversas atendidas, tempos de resposta e resolução, facilitando a identificação de necessidades de treinamento ou ajustes na distribuição de tarefas.
-
Etiquetas: Analisa a frequência e o desempenho das etiquetas utilizadas nas conversas, ajudando a compreender quais tipos de interações são mais comuns e como estão sendo gerenciadas.
-
Caixa de Entrada: Oferece insights sobre cada canal de comunicação integrado ao Bchat, permitindo avaliar quais canais recebem mais interações e como essas são tratadas.
-
Equipes: Avalia o desempenho coletivo das equipes, fornecendo uma visão geral da eficiência e colaboração entre os membros.
Personalização e filtros:
Os relatórios podem ser personalizados por meio de filtros que permitem selecionar períodos específicos, agentes, caixas de entrada ou outras variáveis relevantes. Além disso, é possível ajustar os relatórios para considerar apenas os horários comerciais definidos, garantindo uma análise mais precisa do desempenho durante o expediente.
Ao utilizar a aba de relatórios do Bchat, a empresa obtém uma compreensão aprofundada das operações de suporte, facilitando a tomada de decisões informadas para aprimorar a satisfação do cliente e a eficiência da equipe.